Agent de Médiation Informations Services
455 heures / 1 an
Rythme : 3 semaines en entreprise et
1 semaine par mois en Formation
MODALITÉ ET DÉLAI D’ACCÈS
- Pour les formations alternance : A l’issue d’une première prise de contact par mail ou téléphone, à l’initiative du futur apprenant, un rendez-vous vous sera proposé, sous une semaine, afin de s’assurer de la cohérence entre le projet souhaité et les exigences de la formation. Si la conclusion de cet entretien est favorable, la liste des pièces à fournir pour l’inscription vous sera fournie, puis vous serez convoqué pour un dernier entretien collectif ou individuel.
- Pour la formation professionnelle : Les entreprises souhaitant proposer la formation à leurs collaborateurs doivent prendre contact avec nous par téléphone ou par mail. Un devis vous sera ensuite proposé dans un délai d’une semaine maximum.
FINANCEMENT
Financement Entreprise/OPCO (Alternance).
Nous contacter pour tout autre type de financement (CPF-France Travail…).
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37722
PUBLIC
Tout public : Contrat d’Apprentissage / contrat de professionnalisation, Public âgé de 16 à 29 ans ou RQTH.
PRÉREQUIS
Titulaire d’un diplôme au minimum de niveau 4 (BAC) ou justifier d’une expérience professionnelle dans le domaine du commerce.
LE MÉTIER
L’agent de médiation, information, services (AMIS) participe à la prévention des incivilités et des conflits sur un territoire. Il fait partie d’une équipe qui assure une présence active de proximité dans les rues et dans les espaces ouverts au public.
OBJECTIFS
L’AMIS respecte les consignes de son employeur, les limites de sa fonction et les modes opératoires de la médiation. Il analyse régulièrement sa pratique afin de la faire évoluer. Il va à la rencontre des publics, facilite le dialogue entre eux et contribue à établir et à maintenir du lien social entre les habitants du territoire.
PROGRAMME
Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active
Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques, Discerner les signes révélateurs de besoins, d’attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques, Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien, Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle, Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique
Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
Sensibiliser au respect des règles, Apaiser les situations de conflit en temps réel, Gérer les conflits interpersonnels en temps différé, Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d’urgence en attendant l’intervention du service compétent, Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité
Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux S’intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat, Préparer la diffusion d’une information dans le cadre d’un projet, Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information.
Informations complémentaires
| Lieu | Cayenne, Kourou, Maripa Soula, Saint Laurent du Maroni |
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| Type de Formation | Alternance |
| Niveau | Niveau 3 |
| Filière | Social |
| Certification | Titre Professionnel |
INFOS & CONTACTS
Formation accessible aux personnes à mobilité réduite, nous contacter pour tout type de handicap.
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