Rédiger des mails efficaces principes et méthodes
Durée : 7 Heures – 1 jour
Financement
Entreprise – Opco – CPF
Coût : 1.350,00 €
(min 6pers – max 12 pers)
MODALITÉ ET DÉLAI D’ACCÈS
- Pour les formations alternance : A l’issue d’une première prise de contact par mail ou téléphone, à l’initiative du futur apprenant, un rendez-vous vous sera proposé, sous une semaine, afin de s’assurer de la cohérence entre le projet souhaité et les exigences de la formation. Si la conclusion de cet entretien est favorable, la liste des pièces à fournir pour l’inscription vous sera fournie, puis vous serez convoqué pour un dernier entretien collectif ou individuel.
- Pour la formation professionnelle : Les entreprises souhaitant proposer la formation à leurs collaborateurs doivent prendre contact avec nous par téléphone ou par mail. Un devis vous sera ensuite proposé dans un délai d’une semaine maximum.
FINANCEMENT
Financement Entreprise/OPCO (Alternance).
Nous contacter pour tout autre type de financement (CPF-France Travail…).
PUBLIC
Agents administratifs, personnels de collectivités, secrétaires, techniciens, managers de proximité.
PRÉ-REQUIS
Savoir utiliser un client de messagerie (Outlook, Gmail…)
OBJECTIFS
Objectif principal : Améliorer la qualité et l'efficacité des communications écrites par courriel dans un cadre professionnel administratif.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
Identifier les enjeux d’une communication professionnelle efficace par courriel
Structurer un mail de manière claire, concise et adaptée au destinataire
Utiliser un style professionnel et approprié au contexte
Gérer les situations sensibles ou conflictuelles par écrit
Appliquer des règles de bonnes pratiques en matière de courriel professionnel
PROGRAMME
MODULE 1 : Introduction : les enjeux du mail professionnel
- Statistiques d’usage du mail : volume, erreurs courantes
- Le mail : outil de communication, mais aussi de traçabilité
- Risques liés à une mauvaise rédaction (incompréhensions, tensions, perte de temps…)
Module 2 : Anatomie d’un mail efficace
- L’objet : la première clé de lecture
- Le bon destinataire : À / CC / CCI
- La structure : accroche, corps du message, appel à l’action, formule de politesse
- Le ton et le style : ni trop formel ni trop familier
- Les pièces jointes : règles d’envoi et de nommage
Mise en pratique : Analyse collective de mails types : identifier les bonnes et mauvaises pratiques
Module 3 : Méthodes pour rédiger avec clarté et impact
- La méthode DESC (en situation délicate)
- Techniques de synthèse : aller à l’essentiel
- Le vocabulaire professionnel : précision, neutralité, courtoisie
- Les fautes fréquentes à éviter
Atelier pratique : Réécriture d’un mail mal rédigé en version efficace
Module 4 : Adapter son mail à la situation et à l’interlocuteur
- Interne / externe, hiérarchique / collègue / usager
- Informations, instructions, relances, excuses, refus
- Gérer les émotions dans un mail : répondre avec tact
- Le mail et la gestion du temps : quand éviter l’effet ping-pong
Activité : Rédaction de mails à partir de cas concrets (mise en situation selon contexte administratif)
Module 5 : Synthèse et bonnes pratiques
- 10 règles d’or pour un mail professionnel réussi
- Questions/réponses – échanges de pratiques
- Autoévaluation des acquis
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Apports théoriques illustrés
Études de cas concrets issus de l’environnement administratif
Ateliers de réécriture et de rédaction
Quiz de validation des connaissances
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Evaluations et autoévaluations formatives –quiz de fin de formation
Remise des fiches pratiques : réglages du poste, exercices d’étirement
Questionnaire de satisfaction des stagiaires
Remise du bilan pédagogique au commanditaire
ATTESTATION
Remise d’une attestation individuelle de formation
Informations complémentaires
| Lieu | Cayenne, Kourou, Maripa Soula, Saint Laurent du Maroni |
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| Type de Formation | Professionnelle |
INFOS & CONTACTS
Formation accessible aux personnes à mobilité réduite, nous contacter pour tout type de handicap.
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