Communication Bienveillante et Résolution des Conflits

PUBLIC ET PRÉ-REQUIS
Toute personne souhaitant prévenir et résoudre les conflits au travail.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Comprendre le mécanisme d’un conflit pour mieux y faire face. S’approprier une méthode et des outils qui permettent de résoudre les conflits. Dissocier la part liée à l’émotif et aux éléments rationnels dans un conflit

Contenu et thèmes abordés : différencier, Problème, tension, crise et conflit
Qu’est-ce qu’un conflit ?
Faut-il toujours éviter les conflits ?
Comment et pourquoi ?
Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
de comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.

Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
Comprendre les stratégies des acteurs la notion de contrainte est de pouvoir
Identifier et utiliser sa marge de manœuvre
Appréhender et utiliser la boussole du langage pour intervenir efficacement
S’ouvrir pour rétablir la confiance
Comprendre les jeux psychologiques pour les éviter et ne pas les reproduire

Sortir des conflits par la régulation la médiation ou l’arbitrage
Mettre en place une médiation: R conditions de succès et protocole
Régulez et traiter les transgressions
Utilisez l’arbitrage au bon moment
Mettre en place de nouvelles règles de jeu
Décidez en groupe sans générer de conflit